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Mondial Relay, l’alternative à la Poste ?

26 novembre 2012Crystila

Il y a quelques jours je vous parlais du vol récurrent des colis distribués par La Poste et DHL, une épidémie pouvant se répandre facilement sur toutes les sociétés faisant appel à des prestataires véreux pour effectuer cette tache.

J’ai peut être trouvé une alternative, pour l’instant certes valable pour les citadins, mais il semblerait que ce service puisse dans un second temps être aussi étendu aux zones rurales. Enfin il y a tout de même 6200 points relais entre la France, la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne, donc il y a moyen d’en dénicher un à proximité de chez soi ou du boulot. Pour trouver le vôtre, c’est par ici

Je ne commande plus que chez des prestataires travaillant avec la plateforme Mondial Relay qui est très professionnelle et novatrice. En effet, là où le service livraison des concurrents est mal conçu (horaires impossibles de La Poste, obligation de rester chez soi toute la journée pour réceptionner un colis chez DHL ou UPS…), nous avons la possibilité de retirer la marchandise chez un commerçant à proximité de notre domicile. Souvent ce sont des petites surfaces marchandes ou des presses qui assurent ce service et le best ce sont leurs horaires d’ouverture 7 jours sur 7 qui facilitent grandement la vie. Même moi qui ne finit jamais avant 19h et qui travaille tous les WE, je parviens toujours à récupérer mes commandes. De plus, on m’envoie un mail / SMS pour me prévenir de la mise à disposition pour 15 jours de mon colis en point relais.

Seulement voilà, le hic c’était lorsque je vendais ou que j’achètais des affaires sur le boncoin ou Ebay, j’avoue que jusqu’à présent j’étais encore contrainte de me plier au laisser-aller de La Poste, d’où ma réticence à chaque achat (ce qui m’a au moins permis de faire des économies). Mais voilà que Mondial Relay vient de lancer un service accessible aussi aux particuliers, ça s’appelle C.pourtoi http://www.mondialrelay.fr/espaces/particulier/v1/offre.aspx .

Le principe est simple, vous vous créez un compte sur leur plateforme web, vous achetez du crédit (principe de cartes prépayées) ou vous payez votre achat directement (Paypal, CB), vous renseigner la taille du colis et son poids, l’adresse du destinataire, son mail ainsi que son point relais et vous imprimez l’étiquette d’envoi via votre imprimante. Si votre destinataire a déjà un compte, vous pouvez aussi juste renseigner son email, toutes les informations étant déjà enregistrées = gain de temps. Vous n’avez plus qu’à déposer le colis à votre presse ou supérette et il sera envoyé dans un autre relais à votre destinataire en moyenne en 48h! Magique non ? Plus besoin de courir à la Poste, et en plus c’est moins cher ! Exemple pour un colis de 2kg à La Poste c’est 7.79€ contre 5.65€ chez Mondial Relay. De plus avec le système de carte prépayée, vous pouvez encore obtenir des remises supplémentaires. En ce moment, si vous liker leur page FB vous avez -50% sur le premier envoi, une bonne occasion de tester le service.

Parlons du remboursement en cas de perte, là où La Poste propose une offre de remboursement de 23€/kg, chez son concurrent elle est forfaitaire à 25€/colis. Donc une offre à réserver aux petits achats du quotidien sans grande valeur marchande. Sinon, il existe la possibilité d’assurer ses envois onéreux (de 50€ jusqu’à 240€ de dédommagement) pour 2.50€ à 5€ en plus du prix de l’envoi. Mais d’un autre côté je n’ai jamais eu à me plaindre de perte de la part de Mondial Relay alors que la Poste c’est tous les mois et je ne suis jamais parvenue à être remboursée de quoi que ce soit, je dirai même que ça m’a coûté beaucoup d’argent en frais téléphoniques surtaxés et en calmant… donc à choisir…

J’ai donc choisi de tester pour vous en avant première ce service. La semaine dernière, j’ai vendu une de mes vestes sur le Boncoin et j’en ai profité pour proposer ce service à la personne. Le seul hic c’est que je suis tombée sur une chieuse (une vraie) et qu’elle m’a pourri la vie parce que le colis est parti avec 2 jours de retard (le scanner de mon bureau de presse était en panne, enfin ce fut vite résolu). Il a bien été réceptionné 48h après le départ du point relais. Le même jour j’ai fait un achat sur Ebay et j’ai demandé à la vendeuse si elle accepterait de me l’envoyer par ce biais, et elle fut ravie de découvrir cette possibilité et va le proposer dans toutes ses ventes à l’avenir. Achat réglé le lundi, déposé le mercredi et reçu vendredi soir. Le top.

Article non sponsorisé je tiens à le préciser, c’est un bon plan que j’ai trouvé par hasard sur le web et qui m’a semblé important de faire connaitre! D’ailleurs si certaines d’entre vous ont aussi déjà testées ce nouveau service, vos retours respectifs pourraient être enrichissants en commentaire.

Quand DHL cherche à tout prix à concurrencer l’inefficacité de La Poste !

12 novembre 2012Crystila

Autant cela ne nous étonne plus que le service colissimo de La Poste soit à chier depuis qu’un de ses prestataires s’en occupe, mais que DHL suive la même voie, ça par contre ça fait presque peur. Car ils avaient encore bonne réputation jusqu’à présent.
Seulement voilà, autant une réputation positive est longue à acquérir, cela nécessite de nombreux retours satisfaisants de la part de sa clientèle, autant perdre celle-ci à l’heure du web où l’info va à la vitesse de la lumière est expéditive.

J’ai souvent eu des ennuis avec DHL dernièrement d’abord pour la bonne raison que contrairement à La Poste où on finit par connaitre les horaires de livraisons habituelles du prestataire qui effectue une tournée quotidienne selon un parcours pré-établi, nous n’avons aucun recours autre que d’attendre toute la journée chez soi pour réceptionner son colis. Ce qui est un gros handicap surtout vu les tarifs exorbitants que l’on doit payer (double voire triple par rapport au colissimo), on s’attendrait donc à avoir un service qualitativement bien supérieur, ce qui n’est malheureusement pas le cas.

D’autre part, il semblerait que la plate-forme de Marignane servant de plaque tournante à la réception et l’acheminement de colis dans notre région soit victime du même mal rongeant la plateforme colissimo de La Poste dans les quartiers nord de Marseille, comme une mauvaise épidémie contre laquelle il devient difficile de lutter en tant que particulier : le vol !
Je vous explique la procédure mise en place qui fait que le particulier est pris à la gorge et subit non seulement la perte de son bien mais aussi la possibilité d’être dédommagé. En effet, vous attendez votre colis mais le livreur ne passe jamais mais lorsque vous appelez le centre de gestion pour vous plaindre on vous apprend qu’il existe un bon de passage, donc en gros c’est de votre faute si vous n’avez pas été livrés car vous étiez soit disant absent de votre domicile (et dieu seul sait si j’ai déjà passé de longues journées d’attente infructueuses, mais vous n’avez aucune preuve de votre présence, donc vous l’avez dans le baba pour rester polie). Donc le livreur ne passe pas réellement mais pour se dédouaner il rédige un faux avis de passage (qui d’ailleurs n’est jamais remis au destinataire). Bien sûr, le colis n’ayant pas été livré, on vous fixe d’autres rendez-vous fictifs afin de vous le remettre mais étant donné que celui-ci a déjà été dérobé depuis le premier jour, vous ne le voyez bien sûr jamais arriver. A chaque jour sa bonne excuse formulée par des téléopérateurs ayant constatés la perte du dit colis mais qui essayent de gagner du temps auprès du destinataire pour tenter de le retrouver. Les plus courantes sont que vous étiez encore absents, que le livreur a oublié de prendre votre colis dans sa tournée, enfin bref ils ont une imagination débordante. En attendant, plus les jours passent, plus vous perdez en légitimité pour vous faire rembourser. Si vous avez payé en paypal, le fournisseur va tout faire pour retarder la procédure afin que vous ne puissiez plus faire opposition au paiement et au moins récupérer votre mise. Après micro enquête, on vous rétorque que l’abonnement souscrit par le fournisseur ne permet pas de se faire dédommager directement et lorsque vous vous retournez enfin vers le fournisseur celui-ci réplique qu’un bon de livraison ayant été émis (vous savez, le falsifié) il ne peut répondre à votre demande de remboursement favorablement (en gros c’est vous le voleur et menteur de surcroit).

C’est ce qui est arrivée dernièrement à une copine qui a eu beau passer ses nerfs sur DHL, elle n’a obtenu aucune excuses du service client, juste un simple message sur son répondeur : « votre colis est perdu, il n’y a rien à faire, bonne journée » ! D’autant plus qu’elle avait choisi un service plus onéreux pour être livrée en 48h max de l’étranger (soit 34€ de FDP) pour un colis de moins de 2kg.
C’est une procédure que je n’avais jusqu’alors observé qu’à la Poste. Le progrès c’est que DHL s’y met aussi. A quand une contagion à Adrexo, UPS… je ne saurais le dire…

Ce qui me frustre le plus c’est qu’à Marseille le vol de marchandise est une pratique rentrée dans les mœurs depuis plus de 20 ans. Même moi je suis au courant du trafic qui se déroule au sein du Port autonome, chaque transporteur voit au moins 5% de sa cargaisons disparaitre, soit il est rançonné pour la récupérer ou bien il doit fermer les yeux, c’est la taxe de passage local des dockers qui revendent ensuite la marchandise « tombée du camion » sous le manteau. C’est à l’image du fini parti une institution marseillaise sur laquelle personne n’a à redire, même pas les flics (souvent véreux eux aussi).

En attendant, nous clients, devons subir ce fléau sans nous plaindre et bruler un cierge à la bonne mère avant chaque réception de colis pour espérer le voir arriver miraculeusement à bon port ?

Ainsi, personnellement, j’ai décidé de boycotter tous ces prestataires compromis, quitte à restreindre mon choix de fournisseurs sur le web, mais j’en ai marre de banquer pour que d’autres s’en mettent pleins les poches sur mon dos. Je ne fais appel qu’au réseau Mondial Relay avec lequel je n’ai jamais eu aucun souci. D’autant plus qu’ils ont lancé une nouvelle offre pour les particuliers qui s’appelle C.pourtoi sur laquelle je rédigerai un article prochainement pour vous présenter ce service absolument génial.

ÉPITAPHE:

Mon amie ayant menacée DHL, comme par hasard, le colis a refait mystérieusement surface ce matin et a été livré… De plus, le site web où elle avait fait ses emplettes auprès duquel elle s’était plainte aussi lui a offert un bon d’achat de 50€, comme quoi morale de l’histoire si tu gueules pas il ne te reste que tes yeux pour pleurer!

Quand le groupe La Poste prend ses clients pour des cons

19 juillet 2012Crystila

Voilà, amies blogueuses, je voulais vous raconter une triste histoire impliquant le Groupe La Poste qui a mis fin à un doux rêve…

Il y a maintenant deux mois, je suis tombée en amour devant une magnifique ceinture Escada sur Ebay. J’enchéris sans trop y croire car pour moi il était strictement impossible de l’obtenir à un prix aussi dérisoire. Et puis, comme la vie présente parfois de belles surprises, personne n’a enchéri contre moi et à moi la merveille que je me suis empressée de régler en Paypal afin de l’obtenir le plus rapidement possible. J’avais demandé au vendeur s’il était possible pour lui de me l’envoyer en mini max ou courrier simple, en lui spécifiant qu’à Marseille le colissimo avait tendance à s’envoler mystérieusement… Sans doute une prémonition… Sauf que ce dernier a refusé pour se conformer aux CGU de Paypal qui stipulent qu’en cas de soucis on ne peut obtenir un remboursement que contre une preuve de dépôt officiel. Je n’en veux pas au vendeur, il était totalement dans son droit…

Bon, je ne suis pas de nature pressée car je sais bien qu’à Marseille, il faut compter au moins une bonne semaine pour voir arriver un colissimo à son destinataire, une bonne spécificité locale!

Pour ceux qui ne le savent pas, le groupe La Poste ne s’occupe plus des colis, ils ont confié cette tâche à un prestataire qui semble s’en foutre royalement. A croire qu’il ne doit se conforter à aucun cahier des charges.

Combien de fois celui-ci ne passe pas volontairement et vous fait parvenir un pseudo avis de passage 3 à 4 jours plus tard par courrier. Bien sûr comme celui-ci n’est pas à la bonne date, le bureau de Poste perd de longues minutes à rechercher les colis qui, du coup, ne sont pas classés comme ils le devraient. Il y a quelques années, j’ai même dû me rendre dans mon centre de tri pour fouiller moi même la caisse des recommandées pour retrouver celui qui m’était adressée ! Quel service de plouk !

Mais revenons-en à nos moutons. Le prestataire affirme être passé me livrer ma ceinture un lundi matin et que j’étais absente. Faux, le lundi c’est mon jour de congé et je ne suis pas trop matinale alors à l’heure où il passe livrer (entre 10/11h), il se trouve que je prend mon petit déj sur ma terrasse (avec vue sur la sonnette et la ruelle, précisons-le). Ce con n’est jamais passé et pour se couvrir, il a menti sur le bon de passage. Du coup, j’ai été contrainte de me rendre à mon bureau de Poste 2 jours plus tard et c’est là que l’on m’a prise à part pour me signifier que ce colis n’était jamais parvenu à destination, ainsi que 25 autres colis… Le fait de savoir que je n’étais pas la seule ne m’a pas vraiment réconfortée. La nana de l’accueil a enregistré une plainte et m’a conseillé d’appeler le 3631 pour déclarer l’incident. Elle m’a rappelé consciencieusement en fin de semaine pour me prévenir que les recherches prendraient du temps, de ne pas m’inquiéter. Seulement voilà, 3 semaines plus tard, étant toujours sans nouvelles, je passe à mon bureau pour obtenir des informations. On me conseille alors d’écrire au service client, ce que je me suis empressée de faire (donc j’en suis à ma 3ème réclamation si vous comptez bien)… De plus, le guichetier m’a confié un papier à joindre à ma déclaration stipulant que le colis s’était perdu sur la plate forme des quartiers nord de Marseille (comme ça m’étonne pas en fait), ce qui prouve encore une fois qu’il n’est jamais venu jusque dans mon quartier et que le prestataire a menti (ou a empoché son 13ème mois en piquant et revendant le contenu des colis dérobés, c’est courant ici chez nous, c’est du made in « tombé du camion »)!

Et c’est reparti encore pour un bon mois d’attente sans aucune nouvelle… Oui, avec le groupe La poste, on paie très cher, mais le service ne suit pas. Je tente alors de joindre le service client durant plusieurs jours à différentes heures, RAS, ça me raccroche au nez systématiquement après 25 longues minutes d’attente. Ce qui m’énerve, c’est que l’on doive perdre notre temps à essayer d’obtenir de maigres infos et en plus, le comble de l’insulte, il faut passer des heures à appeler un numéro surtaxé alors que dans l’histoire nous avons quand même été spoliés !!!! C’est assez hallucinant pour le relever!!!

Et là, je dois reconnaître que toute patience s’est envolée, j’ai tenté d’obtenir une réponse par twitter avec les comptes @groupelaposte et @lisalaposte mais je n’ai obtenu que mépris, ignorance ou voire une réponse stupide : il fallait que je fasse une déclaration web… Lol, j’en reviens toujours pas, il faut remplir combien de déclarations pour que le groupe La Poste pige qu’il y a peut être un problème! J’ai fini par craquer et harceler le service client toute une journée de repos. Je suis enfin parvenue à avoir une hôtesse pas aimable en fin de journée qui a eu l’audace de me demander ce que je voulais? Quand j’ai dit un remboursement, elle m’a répondu que je n’avais qu’à attendre d’être recontactée et elle m’a violemment raccroché au nez ! Si, je vous jure, après seulement 2 mois d’attente, il fallait que je garde mon sang froid et que je patiente encore X temps !!! J’estime que payer 7€ pour transporter une petite ceinture c’est déjà du vol, assurer au client une livraison en 48h, maxi 72h alors que ce n’est jamais le cas, c’est mensonger, mais alors perdre un colis donc laisser payer un client pour une prestation qui n’a jamais été réalisée et refuser le remboursement, y a un mot pour ça, et ça s’appelle du vol ! Et lorsque ce con de client ose ouvrir son bec, on lui claque le caquet!!! Ben je suis navrée mais je refuse d’être prise pour une conne !

En conclusion amies blogueuses, vous qui passez votre temps à shopper sur le web, je vous invite à boycotter La Poste et de ne choisir que les prestataires qui livrent en relais colis, c’est bien moins cher, plus rapide et au moins, ça vous évitera de vous taper une bonne crise de nerfs avec leur service client de merde ou leur guichet ouvert 3h par jour, bien sûr aux heures où vous êtes au boulot, sans parler de la déception de ne jamais obtenir votre objet tant convoité !!!