Ma mauvaise expérience avec Vinted

Comme toute bonne blogueuse, j’ai un vide dressing. Il est loin d’être aussi fourni que celui de la plupart de mes consœurs qui se séparent de tonne de fringues portées juste une fois, mais on peut toujours avoir des erreurs de casting ou des vêtements qui ne nous vont plus auxquels on souhaite une meilleure vie dans une autre penderie.

J’ai un vide dressing Tictail sur lequel je vends quelques pièces mais j’avoue vendre la grande majorité de mes affaires sur Ebay (pseudo : crystila28). A cause des frais assez élevés et surtout très opaques (je pense que parfois on paye 2 fois mais comme on ne peut pas avoir le détail de la facture…), j’ai commencé à utiliser Vinted il y a un peu plus de 3 ans. Au début, c’était convivial, un peu comme le boncoin, on pouvait remonter ses annonces régulièrement pour qu’elles soient plus visibles dans le catalogue, il y avait un pourcentage de frais aussi cher que Ebay mais très détaillé, ce qui en faisait un plus.

Et puis le site a évolué, plus de pubs, plus de monde, plus d’escrocs, un système qui est devenu moins fiable pour les vendeurs et surtout le GROS GROS GROS point faible du site, il n’y a absolument aucune façon de contacter quelqu’un en cas de soucis. Et pourtant, je suis reconnue comme étant une chieuse, un pitbull qui ne lâche jamais, et j’avoue que le service client Vinted m’a vaincu!!!

Je n’ai rien à redire contre le catalogue qui est clair, bien référencé avec les #, bien fourni, les prix sont attractifs mais la communication est au point zéro, et ça, pour moi, c’est un critère inadmissible et irréversible.

Je vais vous raconter une anecdote. Un jour, j’ai fait une recherche sur une marque que j’apprécie. J’ai repéré une paire d’escarpins qui me plaisaient mais qui n’étaient pas à ma pointure d’après la description. Je mets l’article en favori et envoie un message à la vendeuse pour plus d’infos. Elle me répond, je ne donne pas suite mais le laisse en favori. Et là, un matin, en me levant, je découvre une notification suivi d’un mail sur mon portable me notifiant et me félicitant d’avoir acheté les escarpins!!! Alors soit je suis funambule et j’achète en dormant (vu que je ne reçois pas de colis quotidiennement, je ne crois pas en être arrivée là…), soit il y a eu un gros bugg. Pensant que c’était le cas, je laisse tomber. Puis j’ai reçu des relances pour payer l’article (heureusement que je n’avais pas d’argent dans mon porte-monnaie virtuel). Je cherche alors à envoyer un mail pour contacter quelqu’un : RAS. Pas de téléphone non plus. Je cherche des infos dans le forum, rien n’évoque mon cas. Je tente twitter, facebook (mp + mur) et je me rends compte que c’est un robot qui répond automatiquement pour renvoyer sur une page d’aide qui elle-même n’aboutit à rien… Et là on rentre dans un cercle vicieux infernal, toutes nos tentatives de communication se confrontent à un mur virtuel avec absolument personne aux commandes.

Cela fait plus de 10 ans que j’achète sur le web et je n’ai jamais vu un bordel pareil, jamais, surtout pour une si grosse plateforme! Je suis outrée et je vous recommande vivement de ne pas l’utiliser car en cas de problème, vous serez seuls au monde.

Je précise que ce soucis dure depuis plus de 6 mois et que je n’ai, à l’heure actuelle, aucun dénouement. J’ai simplement arrêté d’utiliser le site.

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Quand le groupe La Poste prend ses clients pour des cons

 

Voilà, amies blogueuses, je voulais vous raconter une triste histoire impliquant le Groupe La Poste qui a mis fin à un doux rêve…

Il y a maintenant deux mois, je suis tombée en amour devant une magnifique ceinture Escada sur Ebay. J’enchéris sans trop y croire car pour moi il était strictement impossible de l’obtenir à un prix aussi dérisoire. Et puis, comme la vie présente parfois de belles surprises, personne n’a enchéri contre moi et à moi la merveille que je me suis empressée de régler en Paypal afin de l’obtenir le plus rapidement possible. J’avais demandé au vendeur s’il était possible pour lui de me l’envoyer en mini max ou courrier simple, en lui spécifiant qu’à Marseille le colissimo avait tendance à s’envoler mystérieusement…  Sans doute une prémonition…  Sauf que ce dernier a refusé pour se conformer aux CGU de Paypal qui stipulent qu’en cas de soucis on ne peut obtenir un remboursement que contre une preuve de dépôt officiel. Je n’en veux pas au vendeur, il était totalement dans son droit…

Bon, je ne suis pas de nature pressée car je sais bien qu’à Marseille, il faut compter au moins une bonne semaine pour voir arriver un colissimo à son destinataire, une bonne spécificité locale!

Pour ceux qui ne le savent pas, le groupe La Poste ne s’occupe plus des colis, ils ont confié cette tâche à un prestataire qui semble s’en foutre royalement. A croire qu’il ne doit se conforter à aucun cahier des charges.

Combien de fois celui-ci ne passe pas volontairement et vous fait parvenir un pseudo avis de passage 3 à 4 jours plus tard par courrier. Bien sûr comme celui-ci n’est pas à la bonne date, le bureau de Poste perd de longues minutes à rechercher les colis qui, du coup, ne sont pas classés comme ils le devraient. Il y a quelques années, j’ai même dû me rendre dans mon centre de tri pour fouiller moi même la caisse des recommandées pour retrouver celui qui m’était adressée ! Quel service de plouk !

Mais revenons-en à nos moutons. Le prestataire affirme être passé me livrer ma ceinture un lundi matin et que j’étais absente. Faux, le lundi c’est mon jour de congé  et je ne suis pas trop matinale alors à l’heure où il passe livrer (entre 10/11h), il se trouve que je prend mon petit déj sur ma terrasse (avec vue sur la sonnette et la ruelle, précisons-le). Ce con n’est jamais passé et pour se couvrir, il a menti sur le bon de passage. Du coup, j’ai été contrainte de me rendre à mon bureau de Poste 2 jours plus tard et c’est là que l’on m’a prise à part pour me signifier que ce colis n’était jamais parvenu à destination, ainsi que 25 autres colis… Le fait de savoir que je n’étais pas la seule ne m’a pas vraiment réconfortée. La nana de l’accueil a enregistré une plainte et m’a conseillé d’appeler le 3631 pour déclarer l’incident. Elle m’a rappelé consciencieusement en fin de semaine pour me prévenir que les recherches  prendraient du temps, de ne pas m’inquiéter. Seulement voilà, 3 semaines plus tard, étant toujours sans nouvelles, je passe à mon bureau pour obtenir des informations. On me conseille alors d’écrire au service client, ce que je me suis empressée de faire (donc j’en suis à ma 3ème réclamation si vous comptez bien)… De plus, le guichetier m’a confié un papier à joindre à ma déclaration stipulant que le colis s’était perdu sur la plate forme des quartiers nord de Marseille (comme ça m’étonne pas en fait), ce qui prouve encore une fois qu’il n’est jamais venu jusque dans mon quartier et que le prestataire a menti (ou a empoché son 13ème mois en piquant et revendant le contenu des colis dérobés, c’est courant ici chez nous, c’est du made in « tombé du camion »)!

Et c’est reparti encore pour un bon mois d’attente sans aucune nouvelle…  Oui, avec le groupe La poste, on paie très cher, mais le service ne suit pas. Je tente alors de joindre le service client durant plusieurs jours à différentes heures, RAS, ça me raccroche au nez systématiquement après 25 longues minutes d’attente. Ce qui m’énerve, c’est que l’on doive perdre notre temps à essayer d’obtenir de maigres infos et en plus, le comble de l’insulte, il faut passer des heures à appeler un numéro surtaxé alors que dans l’histoire nous avons quand même été spoliés !!!! C’est assez hallucinant pour le relever!!!

Et là, je dois reconnaître que toute patience s’est envolée, j’ai tenté d’obtenir une réponse par twitter avec les comptes @groupelaposte et @lisalaposte mais je n’ai obtenu que mépris, ignorance ou voire une réponse stupide : il fallait que je fasse une déclaration web… Lol, j’en reviens toujours pas, il faut remplir combien de déclarations pour que le groupe La Poste pige qu’il y a peut être un problème! J’ai fini par craquer et harceler le service client toute une journée de repos. Je suis enfin parvenue à avoir une hôtesse pas aimable en fin de journée qui a eu l’audace de me demander ce que je voulais? Quand j’ai dit un remboursement, elle m’a répondu que je n’avais qu’à attendre d’être recontactée et elle m’a violemment raccroché au nez ! Si, je vous jure, après seulement 2 mois d’attente, il fallait que je garde mon sang froid et que je patiente encore X temps !!! J’estime que payer 7€ pour transporter une petite ceinture c’est déjà du vol, assurer au client une livraison en 48h, maxi 72h alors que ce n’est jamais le cas, c’est mensonger, mais alors perdre un colis donc laisser payer un client pour une prestation qui n’a jamais été réalisée et refuser le remboursement, y a un mot pour ça,  et ça s’appelle du vol ! Et lorsque ce con de client ose ouvrir son bec, on lui claque le caquet!!! Ben je suis navrée mais je refuse d’être prise pour une conne !

En conclusion amies blogueuses, vous qui passez votre temps à shopper sur le  web, je vous invite à boycotter La Poste et de ne choisir que les prestataires qui livrent en relais colis, c’est bien moins cher, plus rapide et au moins, ça vous évitera de vous taper une bonne crise de nerfs avec leur service client de merde ou leur guichet ouvert 3h par jour, bien sûr aux heures où vous êtes au boulot, sans parler de la déception de ne jamais obtenir votre objet tant convoité !!!

 

Ceinture ESCADA made in Germany - ref 40 - 00330/600

 

 

 

 

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