Comme toute bonne blogueuse, j’ai un vide dressing. Il est loin d’être aussi fourni que celui de la plupart de mes consœurs qui se séparent de tonne de fringues portées juste une fois, mais on peut toujours avoir des erreurs de casting ou des vêtements qui ne nous vont plus auxquels on souhaite une meilleure vie dans une autre penderie.
J’ai un vide dressing Tictail sur lequel je vends quelques pièces mais j’avoue vendre la grande majorité de mes affaires sur Ebay (pseudo : crystila28). A cause des frais assez élevés et surtout très opaques (je pense que parfois on paye 2 fois mais comme on ne peut pas avoir le détail de la facture…), j’ai commencé à utiliser Vinted il y a un peu plus de 3 ans. Au début, c’était convivial, un peu comme le boncoin, on pouvait remonter ses annonces régulièrement pour qu’elles soient plus visibles dans le catalogue, il y avait un pourcentage de frais aussi cher que Ebay mais très détaillé, ce qui en faisait un plus.
Et puis le site a évolué, plus de pubs, plus de monde, plus d’escrocs, un système qui est devenu moins fiable pour les vendeurs et surtout le GROS GROS GROS point faible du site, il n’y a absolument aucune façon de contacter quelqu’un en cas de soucis. Et pourtant, je suis reconnue comme étant une chieuse, un pitbull qui ne lâche jamais, et j’avoue que le service client Vinted m’a vaincu!!!
Je n’ai rien à redire contre le catalogue qui est clair, bien référencé avec les #, bien fourni, les prix sont attractifs mais la communication est au point zéro, et ça, pour moi, c’est un critère inadmissible et irréversible.
Je vais vous raconter une anecdote. Un jour, j’ai fait une recherche sur une marque que j’apprécie. J’ai repéré une paire d’escarpins qui me plaisaient mais qui n’étaient pas à ma pointure d’après la description. Je mets l’article en favori et envoie un message à la vendeuse pour plus d’infos. Elle me répond, je ne donne pas suite mais le laisse en favori. Et là, un matin, en me levant, je découvre une notification suivi d’un mail sur mon portable me notifiant et me félicitant d’avoir acheté les escarpins!!! Alors soit je suis funambule et j’achète en dormant (vu que je ne reçois pas de colis quotidiennement, je ne crois pas en être arrivée là…), soit il y a eu un gros bugg. Pensant que c’était le cas, je laisse tomber. Puis j’ai reçu des relances pour payer l’article (heureusement que je n’avais pas d’argent dans mon porte-monnaie virtuel). Je cherche alors à envoyer un mail pour contacter quelqu’un : RAS. Pas de téléphone non plus. Je cherche des infos dans le forum, rien n’évoque mon cas. Je tente twitter, facebook (mp + mur) et je me rends compte que c’est un robot qui répond automatiquement pour renvoyer sur une page d’aide qui elle-même n’aboutit à rien… Et là on rentre dans un cercle vicieux infernal, toutes nos tentatives de communication se confrontent à un mur virtuel avec absolument personne aux commandes.
Cela fait plus de 10 ans que j’achète sur le web et je n’ai jamais vu un bordel pareil, jamais, surtout pour une si grosse plateforme! Je suis outrée et je vous recommande vivement de ne pas l’utiliser car en cas de problème, vous serez seuls au monde.
Je précise que ce soucis dure depuis plus de 6 mois et que je n’ai, à l’heure actuelle, aucun dénouement. J’ai simplement arrêté d’utiliser le site.
